¿Por qué las reseñas importan tanto para el SEO local?
Porque son uno de los factores que Google usa para decidir qué negocios muestra primero en el Local Pack, y porque son la prueba social que convence al cliente de elegirte a ti antes que a otro negocio con resultados similares en la búsqueda.
¿Qué prohíbe exactamente la política de Google sobre reseñas?
Google prohíbe pagar, incentivar o condicionar una reseña de cualquier forma: descuentos a cambio de reseña, sorteos condicionados, o pedir reseñas solo a clientes que sabes que quedaron contentos mientras ignoras al resto. También prohíbe publicar reseñas de negocios propios o de la competencia.
- Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de una reseña
- Pedir reseñas solo a los clientes que sabes que están contentos
- Escribir o encargar reseñas falsas, propias o de terceros
- Presionar o insistir de forma reiterada a un mismo cliente
¿Cómo pedir una reseña de forma correcta?
Pide la reseña a todos los clientes por igual, sin condicionarla a nada, en el momento en que la experiencia está fresca. Un mensaje simple, directo, con el enlace directo a tu ficha, funciona mejor que un texto largo.
Plantilla que puedes adaptar:
"Hola [nombre], gracias por confiar en [negocio]. Si tienes un minuto, me ayudaría mucho que dejaras tu opinión en Google — es la forma en que otras personas de Las Palmas nos encuentran: [enlace directo a la ficha]."
¿Cuándo es el mejor momento para pedirla?
Justo después de completar el servicio, no días después. En un restaurante, al pagar la cuenta; en una clínica, al salir de la consulta; en una reforma, al entregar el trabajo terminado. Cuanto más se aleja el momento, menos probable es que el cliente la escriba.
¿Cómo responder a reseñas negativas sin empeorar las cosas?
Responde siempre, con calma, reconociendo el problema sin discutir en público. No niegues la experiencia del cliente ni te justifiques largamente — una respuesta breve, profesional y con una vía de contacto directo (teléfono o email) resuelve mejor que un debate público.
- Agradece que se haya tomado el tiempo de escribir, aunque sea negativa
- Reconoce el problema concreto sin excusas largas
- Ofrece una vía directa para resolverlo fuera de la reseña
- Responde en un plazo razonable, no meses después
